Gli operatori di infrastrutture di pagamento che investono in rail fluidi e invisibili stanno sistematicamente riducendo l'attrito di switching che un tempo proteggeva le loro relazioni con i clienti — e quella tensione ora si trova a livello di consiglio di amministrazione. Man mano che la qualità dell'elaborazione converge tra i fornitori, la retention dipende sempre meno dalla performance tecnica e sempre più dall'architettura commerciale, dalla profondità dell'integrazione e dal lock-in contrattuale incorporato durante l'implementazione.